VetMarketi Ürün İptal, İade ve Değişim Prosedürü

1. Amaç

Bu prosedür; VetMarketi müşterilerinin satın aldıkları ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerinin açık, şeffaf ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesi amacıyla hazırlanmıştır.

2. Kapsam

Bu prosedür, VetMarketi üzerinden gerçekleştirilen internet sitesi ve mağaza alışverişlerini kapsar. Ancak internet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar ile fiziki mağazadan gerçekleştirilen satışlara ilişkin tüketici hakları farklılık gösterebilir.

vetmarketi.com.tr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde, ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır. Ayıpsız ürünlerin mağaza satışlarında değişim veya iadesi ise kanunen zorunlu bir cayma hakkı niteliğinde olmayıp VetMarketi'nin uygulanabilir mağaza iade ve değişim koşullarına tabidir.

3. Sipariş İptali

3.1. Ödeme Öncesi Siparişler

Müşteri, ödeme işlemini tamamlamadan önce siparişinden vazgeçebilir. Tamamlanmamış siparişler için herhangi bir ücret tahsil edilmez.

3.2. Ödeme Sonrası ve Kargoya Verilmemiş Siparişler

Sipariş ödeme işlemi tamamlandıktan sonra henüz kargoya verilmemişse, müşteri VetMarketi ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin iptal edilebilir durumda olması halinde işlem iptal edilir ve tahsil edilen bedel, ödeme yapılan yönteme uygun olarak müşteriye iade edilir.

3.3. Kargoya Verilmiş Siparişler

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde lojistik süreç nedeniyle siparişin doğrudan iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda müşteri, ürünün tesliminden önce veya tesliminden sonra mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir.

4. Mesafeli Satışlarda Cayma ve İade Hakkı

vetmarketi.com.tr üzerinden yapılan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bulunan satışlarda tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde VetMarketi'ne yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma ve iade bildirimleri:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 535 214 71 76

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan olağan inceleme dışında kullanılmamış olması beklenir.

Ürün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla beraber eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Ürünün, niteliğini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılması sonucu ürünün değerinde bir azalma meydana gelmiş olması halinde, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

Ürünün ambalajının yalnızca teslim alınmış veya gerekli inceleme amacıyla açılmış olması, cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler aşağıdaki istisnalar kapsamında ayrıca değerlendirilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özellik, renk, donanım veya benzeri şekilde hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılmasına istisna olarak belirlenen diğer ürün ve hizmetler.

Önemli: Bir ürünün yalnızca müşteri talebi üzerine tedarik edilmiş, stok dışından getirilmiş veya sipariş üzerine temin edilmiş olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürünün cayma hakkı istisnasında değerlendirilebilmesi için yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması gerekir.

6.1. Hijyen ve Koruyucu Ambalajlı Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ürünün mühür, koruyucu bant, ambalaj veya benzeri koruyucu unsurunun teslimden sonra açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

6.2. Mama, Gıda ve Benzeri Ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Mama, gıda veya benzeri ürünlerde ürünün niteliği, ambalajının durumu, sağlık ve hijyen koşulları ile ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları birlikte değerlendirilir. Bu nedenle tüm mama ve gıda ürünleri için koşulsuz şekilde "iade alınmaz" uygulaması yapılmaz; her ürün niteliğine göre değerlendirilir.

7. İade Süreci

1. Müşteri, cayma veya iade talebini [email protected] adresine veya VetMarketi müşteri hizmetlerine bildirir.
2. Müşteriye gerekli olması halinde iade gönderim bilgileri ve iade sürecine ilişkin bilgilendirme yapılır.
3. Tüketici, cayma bildirimini VetMarketi'ne yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade gönderimine teslim eder.
4. Ürün, mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, parça, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve diğer unsurlarla birlikte gönderilir.
5. İade edilen ürün VetMarketi tarafından teslim alınarak ürünün iade kapsamı, eksiklik, hasar ve mevzuattaki cayma hakkı istisnaları açısından kontrol edilir.

Ürünün kontrol edilmesi, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını VetMarketi'nin takdirine bağlı bir "iade onayı" haline getirmez. İnceleme yalnızca ürünün iade koşullarına, cayma hakkı istisnalarına ve varsa değer kaybına ilişkin durumun belirlenmesi amacıyla yapılır.

8. İade Kargo Ücreti

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, ürünün ön bilgilendirmede VetMarketi tarafından belirtilen iade kargo firması aracılığıyla gönderilmesi durumunda tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ayıplı, yanlış, eksik veya sipariş edilen üründen farklı bir ürünün gönderilmiş olması halinde, ürünün iadesine ilişkin makul kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

VetMarketi tarafından belirtilmiş bir iade taşıyıcısı bulunmasına rağmen müşterinin kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması halinde oluşabilecek gönderim masrafları, ilgili mevzuat ve sipariş öncesi bilgilendirme koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ücret iadeleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Mal satışlarında iade süresinin başlangıcı, ürünün mevzuata uygun şekilde iade kargosuna teslim edildiği tarih veya kullanılan iade yöntemine göre ürünün VetMarketi'ne ulaştığı tarih dikkate alınarak belirlenir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlere ilişkin cayma taleplerinde süre, cayma bildiriminin VetMarketi'ne ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade kapsamında yapılması gereken ödemeler, mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ödeme kuruluşu veya bankanın işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

10. Değişim İşlemleri

Müşteri, uygun ürünlerde iade yerine değişim talebinde bulunabilir. Değişim talepleri ürünün stok durumu, niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye uygun olması durumunda alternatif ürün seçenekleri sunulabilir veya iade işlemi gerçekleştirilebilir.

11. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, siparişten farklı veya sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması halinde müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Bu tür ürünler, yalnızca 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan seçimlik hakları ayrıca geçerlidir.

Müşteriler teslimat sırasında dışarıdan açıkça fark edilebilen ciddi kargo hasarlarını mümkün olması halinde kargo görevlisine bildirebilir ve durumun tutanak altına alınmasını talep edebilir. Bununla birlikte, kargo tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

12. Fiziki Mağazadan Yapılan Alışverişler

Fiziki mağazada incelenerek ve doğrudan satın alınan ayıpsız ürünlerde, internet satışlarında uygulanan 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmamaktadır.

Mağazadan satın alınan bir ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Ayıpsız ürünlerde VetMarketi tarafından ayrıca değişim veya iade imkânı sunulması halinde, işlem satış sırasında bildirilen mağaza koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.

13. İletişim ve İade Adresi

İptal, cayma, iade ve değişim talepleriniz için VetMarketi ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

VetMarketi
Yetkili / Veri Sorumlusu: Nergis Baysal
Adres: Topçular Mahallesi 1022 Sokak No:48 Muratpaşa / Antalya / Türkiye
Telefon: +90 535 214 71 76
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://vetmarketi.com.tr/

Son Güncelleme: 09.09.2026